Cool bleiben bei unfreundlichen Kunden – Carmen Schenkel in WDR Markt
Personal zu haben heißt für viele Kunden „bedient werden“.
Was aber, wenn genervte Kunden verbal attackieren und bei ihnen der Egoismus auf Kosten des Personals nach vorne tritt? Hier die Empfehlung unserer Geschäftsführerin Carmen Schenkel im Beitrag “Kunden aus der Hölle”, WDR-Markt.