Kunden sind Götter, sagt Amazon-Chef Jeff Bezos. Jetzt kurz vor Weihnachten verteilen sie ihre Gunst besonders üppig an die Händler – und werden immer wählerischer. Während der Online-Handel weiter boomt, muss der stationäre Handel ums Überleben kämpfen. Im WDR 5-Tagesgespräch vom 18. Dezember gehen Moderator Jürgen Wiebicke und september-Geschäftsführerin Carmen Schenkel den psychologischen Ursachen auf den Grund.

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