Gefangen im Kabelsalat
Ziel
Entwicklung einer intuitiven und einfachen Installationanleitung für Router
Why
Bedienungsanleitungen verunsichern. Sie führen einen in komplexe Welten, mit denen man sich eigentlich nicht beschäftigen möchte. Das Ziel der Kunden ist die Produktnutzung, nicht der Weg dorthin. september wurde von einem Telekommunikationsanbieter beauftragt, die Entwicklung einer intuitiv verständlichen Anleitung zur Router-Installation mit Insights und Gestaltungs-Empfehlungen zu unterstützen.
How
In unserem Studio bauten wir eine Wohnzimmerwand inkl. typischem Kabelgewirr auf. Durch teilnehmende Beobachtung und anschließende Tiefeninterviews identifizierte september die typischen Probleme bei der Installation, und wie sie sich am besten lösen lassen.
What
Basierend auf den september-Analysen konnte unser Kunde realitätsnahe Visualisierungen und motivierende Signale und Codes entwickeln, die Komplexität reduzieren, das Verständnis erleichtern und den Kunden auch bei Problemen nicht im Stich lassen.