DesignThinking | september

Der Tarif der Zukunft

Oliver Spitzer — Tue, 24 Jan 2017 15:03:51 +0000

Der Tarif der Zukunft

Ziel

Gestalten von innovativen Kommunikations-Tarifen

Why

Für unseren Auftraggeber sollten Insights für die Gestaltung von alternativen Kommunikations-Tarifen der Zukunft identifiziert werden. Schon die Forschung mit Tarifen ist eine Herausforderung, aber "Tarife für die Zukunft" verlangen eine besondere Herangehensweise.

How

Der mehrstufige, trichterförmige Prozess führte uns von Co-Creation-Workshops ("n-tables") mit äußerst progressiven Zielgruppen über gemeinsame Auftraggeber-Workshops bis hin zu Tiefeninterviews, in denen die über den gesamten Prozess entwickelten Tarifideen dann in breiteren Kundengruppen final evaluiert wurden.

What

september konnte einen gedanklichen Rahmen (mental framework) etablieren, der zeigt, welche Treiber und Barrieren es in Zukunft für die Wahl eines Kommunikations-Tarifes geben wird. Die Gestaltung der empfohlenen Tarife ist derzeit im Werden.

Leuchtturm-Forschung für Innovationen am Boden

Oliver Spitzer — Tue, 24 Jan 2017 15:03:15 +0000

Leuchtturm-Forschung für Innovationen am Boden

Ziel

Identifikation von Leuchtturm-Konzepten für die Haushaltsreinigung der Zukunft

How

In mehrstündigen ethnographischen Hausbesuchen wurden Teilnehmer gebeten, uns zu zeigen, wie sie ihren Haushalt reinigen. In darauf folgenden Workshops mit dem Auftraggeber wurden Schritt für Schritt übergreifende Zukunfts-Konzepte erarbeitet auf der Basis von Treibern, die auch morgen noch maßgeblich die Haushaltsreinigung bestimmen.

Why

Ein Haushaltsgeräte-Hersteller bat september um die Entwicklung von konzeptuellen Leitideen, um die Produktentwicklung für die kommenden Jahre an einer einheitlichen Vision auszurichten.

What

Identifikation von Leuchtturm-Konzepten für die Haushaltsreinigung der Zukunft

Deutsch-chinesische Zusammenarbeit auf großer Flamme

Oliver Spitzer — Tue, 24 Jan 2017 14:59:47 +0000

Deutsch-chinesische Zusammenarbeit auf großer Flamme

Ziel

Identifikation einer Designplattform für eine neue Produktrange in 4 Ländern.

Why

Ein chinesischer Anbieter elektrischer Haushaltsgeräte bat september anlässlich der europaweiten Einführung neuer Großgeräte um die Durchführung einer Design-Forschung. Gleichzeitig sollten Kategorie-Insights zur Wahrnehmung der Großgeräte im kulturellen Länder-Kontext herausgearbeitet werden.

How

Mittels einer breiten qualitativen Studie mit Gruppendiskussionen in vier europäischen Ländern konnte die beste Designplattform identifiziert werden. Außerdem erarbeitete september bildhafte Haushalts-Personas für jedes Land: italienische Mama trifft russische Matrone.

What

Ein interkultureller Workshop in China mit informativen und unterhaltsamen Elementen. Anhand der Personas konnte sich das chinesische Marketing problemlos in die europäischen Nutzer-Unterschiede hineindenken. Unter unserer Moderation wurden in Gruppenarbeit Verbalkonzepte für den zukünftigen Launch erarbeitet - ein gutes Beispiel umfangreicher strategischer Begleitung durch september.

Kompliment für’s Sortiment

Oliver Spitzer — Tue, 24 Jan 2017 14:56:33 +0000

Kompliment für’s Sortiment

Ziel

Neue Sortiments- und Tarifstruktur für ein Entertainment-Angebot.

Why

Marktforschungs-Befragte, die Tarife und Sortimente bewerten sollen, sind erst einmal viel zu sehr damit beschäftigt zu verstehen, was sie da sehen. Kleine Verständnisprobleme führen schnell zu Frustration. Dabei geht meist die Bewertung der „big idea“ des Tarifs verloren, d.h. die Relevanz, die Attraktivität und der USP.

How

Die vorgestellten Tarifideen wurden Schritt für Schritt (alle 8 Interviews) an die Erkenntnisse angepasst. So wurden Stolpersteine auf den verschiedensten Ebenen (Verständnis, Relevanz, Attraktivität) aus dem Weg geräumt, um Platz für tiefere Learnings zu schaffen.

What

september hat so in enger Abstimmung mit dem Auftraggeber eine Tarifstruktur erarbeitet, die schon während der Forschung stetig weiterentwickelt wurde. Später wurde die empfohlene Tarifstruktur mit Vertriebs-Agenten qualitativ evaluiert und an deren Vermarktungs-Anforderungen angepasst.

Tool: Marken-TAT

Oliver Spitzer — Fri, 04 Nov 2016 14:50:27 +0000

Tool: Marken-TAT

Why

Übliche projektive Marken-Evaluationen versuchen, Markeneigenschaften auf Personen, Welten oder auch Tiere zu projizieren. Wenn sich allerdings im Report nur deskriptive Persönlichkeitsmerkmale wiederfinden wie z.B. "Marke X ist 30 Jahre, Manager, der gerne Urlaub auf Hawai macht", dann reduziert sich die projektive Technik schnell zum schmückenden, aber aussagelosen, Beiwerk. Probanden haben die Tendenz, einer Marke nur positive Seiten zuzuordnen (insbesondere, wenn nur 10 Min im Leitfaden dafür zur Verfügung stehen).

What

Der Marken-TAT ermöglicht schnelle, produktive Markencharakterisierungen, die für Brand Stretching, Markenanalysen und Positionierungen nutzbar sind. Eine Marke mag gesellig, spontan und zeitgeistig sein. Im Kontext von dunkler Schokolade allerdings kann dies sehr kontraproduktiv sein– eine projektive Technik wie der september Marken-TAT denkt den Kategoriekontext mit und ermöglicht wertende Aussagen statt schöner Worthülsen.

How

Mithilfe unseres Marken-TAT reduzieren wir Markenbilder nicht auf kontextlose Personae, sondern zeigen (neben der Tonalität der Marke) auch ihre psychologische Funktion im Rahmen ihrer Kategorie. Anhand eines validierten Bildersets (deren bewusste und unbewusste Attribute wir kennen) ordnen Probanden aus ihrer Sicht passende Bilder Marken zu. Über die „geheimen“ Bildattribute erschließt sich das funktionale Psychogramm einer Marke.

Design Thinking: Never fall in love with your first idea

Oliver Spitzer — Fri, 04 Nov 2016 13:03:58 +0000

Design Thinking: Never fall in love with your first idea

Ziel

Entwicklung und Vermarktung eines neuen Nahrungsmittels mit der Design Thinking Methode

Why

Unser Kunde beabsichtigte die unmittelbare Einführung eines Protein-Drinks für Frauen, bei dem alle Parameter offen waren. september sollte relevante Zielgruppen-Bedürfnisse und Barrieren identifizieren: zügig, gründlich und unter starker Einbeziehung von Endkunde und Auftraggeber.

How

Ein mehrstufiger Design Thinking Prozess begann mit dem qualitativen Erfassen der Zielgruppen-Bedürfnisse in Tiefeninterviews. Darauf aufsetzend erfolgte in Institut/Auftraggeber-Workshops die Konzeption einer konkreten Entwicklungsplattform, gefolgt von der qualitativen Überprüfung potenzieller Vorschläge bis hin zur Konkretisierung der Rezeptur. Die daraus entwickelten Design- und Positionierungskonzepte wurden erneut in Gruppendiskussionen überprüft und finalisiert.

What

Validierte Entwicklungs-Checkliste mit Design-, Kommunikations- und Rezept-Empfehlungen und einer hohen Identifikation des Auftraggebers mit den Ergebnissen.