Konsumenten sind spannend - buchstäblich.
- Eine ältere Patientin vertraut sich ihrem Arzt nach der Infusion an, sie habe Angst gehabt, es könne Luft in ihre Venen gelangen und sie umbringen. Auf die Frage, warum sie nichts gesagt habe, erwiderte sie schüchtern, sie habe sich nicht getraut.
- In den meisten Bereichen geht es um weit weniger dramatische Beispiele, aber auch dort wird schnell deutlich: Menschen sind alles, nur nicht rational.
- Diese Irrationalität erschließt sich nicht über das Verständnis von Motiven – sondern über das Begreifen von Konflikten.
- september arbeitet mit dem "Selbst & Ich"-Modell, das psychologische Konflikte und Lösungen im Umgang mit Produkten, Marken und Medien identifiziert.
- Consumer Insights sind definiert als Konflikte kollidierender Motive; das erhöht die Herausforderung an das Marketing: es soll nicht mehr nur Motive erfüllen, sondern Motivspannungen durch Produkte oder Kommunikation reduzieren oder lösen.
- Konflikte sind ein wichtiger Erfolgsfaktor – september macht sie nutzbar.